Mecanismo de resolución de reclamaciones y disputas

CÔNG TY TNHH DÙ LƯỢN HÀ GIANG (HA GIANG PARAGLIDING COMPANY LIMITED) valora todos los comentarios de sus clientes. Este mecanismo se aplica a las reclamaciones y disputas relacionadas con los servicios reservados a través del sitio web hagiangparamotor.com o de los canales de contacto oficiales, conforme a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y al Decreto 52/2013/NĐ-CP (modificado por el Decreto 85/2021/NĐ-CP).

1. Principios

• Respeto, objetividad y buena fe; damos prioridad a la negociación y la mediación.
• Confidencialidad de los datos de quien presenta la reclamación.
• Resolución basada en los términos y políticas publicados en el sitio web y en la legislación de Vietnam.

2. Canales de recepción

• En persona en la zona de vuelo: habla con el piloto jefe o con el coordinador de vuelos.
• Línea directa / Zalo / WhatsApp: +84 964 073 555 (Mr. Mỹ – piloto jefe) · +84 965 651 300 (Ms. Judy – WhatsApp/Zalo, vietnamita e inglés).
• Correo electrónico: hagiangparamotor@gmail.com.
• Formulario en la página Contacto.

3. Información que debes facilitar

Nombre y apellidos, número de teléfono, código de reserva (si lo tienes), fecha del vuelo, descripción del problema con las pruebas correspondientes (fotos, vídeos, recibo de pago…) y tu petición concreta.

4. Procedimiento de resolución

1. Recepción: registramos la reclamación y respondemos en un plazo de 1 día hábil por el canal que hayas utilizado.
2. Verificación: cotejamos los datos de la reserva, el horario de vuelo y el historial de pagos, y hablamos con el piloto y el personal implicados.
3. Respuesta y propuesta de solución: por ejemplo, cambio de fecha del vuelo, reembolso según la Política de cancelación, cambio de fecha y reembolso o reembolso del servicio de grabación si hubo un fallo técnico.
4. Ejecución y cierre: aplicamos la solución acordada y te comunicamos el resultado.

Respondemos a toda reclamación en un plazo de 1 día hábil desde su recepción. Si hace falta una verificación adicional, te informamos del avance y la resolvemos lo antes posible conforme a la legislación de protección de los derechos del consumidor; los reembolsos (si los hay) se realizan en un plazo de 5 días hábiles.

5. Si no se llega a un acuerdo

Si las partes no llegan a un acuerdo, el cliente puede:

• Solicitar una mediación a través de una entidad de mediación o de una organización social que participe en la protección de los derechos del consumidor;
• Presentar una solicitud ante el organismo estatal competente en materia de protección de los derechos del consumidor;
• Resolver la disputa mediante arbitraje (si ambas partes han pactado un acuerdo de arbitraje) o ante el Tribunal Popular competente, conforme a la ley.

6. Nuestras responsabilidades

Facilitamos toda la información y los documentos relacionados con la transacción (reserva, pago, términos aceptados) cuando el cliente o la autoridad competente lo solicitan, y respondemos conforme a la ley por los servicios prestados.