Verfahren zur Beilegung von Beschwerden und Streitigkeiten

Wir bei CÔNG TY TNHH DÙ LƯỢN HÀ GIANG (HA GIANG PARAGLIDING COMPANY LIMITED) schätzen jede Rückmeldung unserer Kunden. Dieses Verfahren gilt für Beschwerden und Streitigkeiten im Zusammenhang mit Leistungen, die über die Website hagiangparamotor.com oder über die offiziellen Kontaktkanäle gebucht wurden, gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte und dem Dekret 52/2013/NĐ-CP (geändert durch Dekret 85/2021/NĐ-CP).

1. Grundsätze

• Respektvoll, objektiv und in gutem Glauben; Verhandlung und Schlichtung haben Vorrang.
• Die Daten der beschwerdeführenden Person werden vertraulich behandelt.
• Die Lösung erfolgt auf Grundlage der auf der Website veröffentlichten Bedingungen und Richtlinien sowie des vietnamesischen Rechts.

2. Kontaktwege

• Persönlich am Fluggelände: Wenden Sie sich an den Chefpiloten oder die Flugkoordination.
• Hotline / Zalo / WhatsApp: +84 964 073 555 (Mr. Mỹ – Chefpilot) · +84 965 651 300 (Ms. Judy – WhatsApp/Zalo, Vietnamesisch & Englisch).
• E-Mail: hagiangparamotor@gmail.com.
• Formular auf der Seite Kontakt.

3. Erforderliche Angaben

Name, Telefonnummer, Buchungscode (falls vorhanden), Flugdatum, Inhalt Ihrer Beschwerde mit Nachweisen (Fotos, Videos, Zahlungsbelege …) sowie Ihre konkrete Forderung.

4. Ablauf

1. Eingang: Wir erfassen Ihre Beschwerde und antworten innerhalb von 1 Werktag über den Kanal, über den Sie uns kontaktiert haben.
2. Prüfung: Wir gleichen Buchungsdaten, Flugplan und Zahlungsverlauf ab und sprechen mit dem Piloten und den beteiligten Mitarbeitenden.
3. Antwort und Lösungsvorschlag: zum Beispiel Umbuchung des Flugs, Erstattung gemäß den Stornierungs-, Umbuchungs- und Erstattungsbedingungen, Erstattung der Gebühr für Foto- und Videoaufnahmen bei technischen Fehlern.
4. Umsetzung und Abschluss: Wir setzen die vereinbarte Lösung um und teilen Ihnen das Ergebnis mit.

Wir beantworten jede Beschwerde innerhalb von 1 Werktag nach Eingang. Ist eine weitere Prüfung erforderlich, informieren wir Sie über den Stand der Bearbeitung und lösen den Fall schnellstmöglich gemäß den gesetzlichen Vorschriften zum Schutz der Verbraucherrechte; eine etwaige Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.

5. Wenn keine Einigung erzielt wird

Können sich beide Seiten nicht einigen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Schlichtung über eine Schlichtungsstelle oder eine gesellschaftliche Organisation beantragen, die sich für den Schutz der Verbraucherrechte einsetzt;
• ein Ersuchen an die staatliche Aufsichtsbehörde für den Schutz der Verbraucherrechte richten;
• den Streit vor einem Schiedsgericht (sofern beide Seiten eine Schiedsvereinbarung getroffen haben) oder vor dem zuständigen Volksgericht nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen beilegen lassen.

6. Unsere Verantwortung

Wir stellen alle Informationen und Unterlagen zur Transaktion (Buchung, Zahlung, akzeptierte Bedingungen) vollständig zur Verfügung, wenn Sie oder eine zuständige Behörde dies verlangen, und haften nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen für die erbrachten Leistungen.