Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

CÔNG TY TNHH DÙ LƯỢN HÀ GIANG (HA GIANG PARAGLIDING COMPANY LIMITED) luôn trân trọng mọi phản ánh của khách hàng. Cơ chế này áp dụng cho các khiếu nại, tranh chấp liên quan tới dịch vụ đặt qua website hagiangparamotor.com hoặc các kênh liên hệ chính thức, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

1. Nguyên tắc

• Tôn trọng, khách quan, thiện chí; ưu tiên thương lượng, hoà giải.
• Bảo mật thông tin của người khiếu nại.
• Giải quyết trên cơ sở điều khoản, chính sách đã công bố trên website và quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Kênh tiếp nhận

• Trực tiếp tại điểm bay: gặp phi công trưởng hoặc điều phối bay.
• Hotline / Zalo / WhatsApp: +84 964 073 555 (Mr. Mỹ – phi công trưởng) · +84 385 907 789 (điều phối bay).
• Email: hagiangparamotor@gmail.com.
• Biểu mẫu tại trang Liên hệ.

3. Thông tin cần cung cấp

Họ tên, số điện thoại, mã booking (nếu có), ngày bay, nội dung phản ánh và bằng chứng kèm theo (ảnh, video, biên nhận thanh toán…), cùng đề nghị cụ thể của bạn.

4. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: chúng tôi ghi nhận khiếu nại và phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc qua kênh bạn đã liên hệ.
2. Xác minh: đối chiếu thông tin booking, lịch bay, lịch sử thanh toán và trao đổi với phi công, nhân sự liên quan.
3. Phản hồi và đề xuất phương án: ví dụ đổi lịch bay, hoàn tiền theo Chính sách huỷ, đổi lịch và hoàn tiền, hoàn phí dịch vụ ghi hình khi có lỗi kỹ thuật.
4. Thực hiện và kết thúc: thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho bạn.

Chúng tôi phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận. Trường hợp cần xác minh thêm, chúng tôi thông báo tiến độ và giải quyết trong thời gian sớm nhất theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khoản hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng 05 ngày làm việc.

5. Khi không thương lượng được

Nếu hai bên không đạt được thoả thuận, khách hàng có thể:

• Đề nghị hoà giải thông qua tổ chức hoà giải hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Giải quyết tại Trọng tài (nếu hai bên có thoả thuận trọng tài) hoặc Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

6. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ liên quan tới giao dịch (booking, thanh toán, điều khoản đã đồng ý) khi khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu, và chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật đối với dịch vụ đã cung cấp.